RMA / DOA

Temps de réparation / Temps de rotation (TAT)

BIS fournira une réponse dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception du retour RMA du client. La réparation ou le remplacement sous garantie doit être prêt à être expédié dans les dix (10) jours ouvrables suivant la confirmation de la réception de l'unité ou des unités défectueuses. La réparation hors garantie sera terminée après que le client ait confirmé et approuvé la facture proforma (PI) pour les frais de RMA. Pour les retours de grandes quantités, BIS confirmera séparément le délai de réparation.
Pendant cette période, dans le cadre d'une utilisation normale, si une défaillance ou un dommage du produit résulte d'un problème de qualité du produit, notre société sera responsable de l'entretien gratuit. Il vous suffit de conserver la carte de garantie et de nous indiquer le problème que vous rencontrez.

Garantie de réparation

BIS offre une garantie de réparation pour la pièce ou le système réparé.：
- pour les produits ou pièces hors garantie : trois (3) mois
- pour les produits ou pièces sous garantie ou DOA : jusqu'à la fin de la période de garantie normale

Réparations multiples

BIS est responsable de la réparation sans frais des produits ou pièces réparés qui présentent la même défaillance causée par le même composant dans les trois (3) mois suivant la date d'expédition (par BIS).

Garantie générale

BIS accorde une garantie générale sur le produit à compter de la date d'expédition de BIS à l'acheteur. Pour toute non-conformité ou défaut causé par BIS et constaté pendant la période de validation de la garantie générale, BIS assurera la réparation ou le remplacement au dépôt sans frais de matériel et de main d'œuvre.

Garantie DOA

Outre la garantie générale, BIS offre également une garantie DOA. Pour toute non-conformité ou défaut causé par BIS et constaté dans les soixante (30) jours calendaires à compter de la date d'expédition de BIS à l'acheteur, BIS sera responsable de la réparation sans frais de matériel et de main d'œuvre. Tous les frais d'expédition, les frais de douane et les taxes liés à la garantie DOA et au RMA sont à la charge de BIS.

Extension de la garantie

BIS propose également une extension de garantie pour des projets spéciaux moyennant une prime. La limite la plus longue est de cinq (5) ans. Pour toute non-conformité ou défaut causé par BIS et constaté pendant la période de validation de la garantie générale, BIS assurera la réparation ou le remplacement au dépôt sans frais de matériel et de main d'œuvre. Tous les frais d'expédition, les frais de douane et les taxes pour les envois aller-retour sont à la charge de l'acheteur.