【Caso de éxito】Los ordenadores con pantalla táctil para exteriores de alto brillo de BIS ayudan a los gigantes de la comida rápida a implantar sistemas de pedidos automáticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Antecedentes del proyecto

Ante el aumento mundial de la demanda de servicios de restauración automatizados y de ventanilla para coches, una conocida cadena de restaurantes de servicio rápido (QSR) de Europa tenía previsto ampliar la implantación de quioscos de pedidos al aire libre. Sin embargo, las duras condiciones del entorno exterior provocaron graves problemas operativos y de mantenimiento con los equipos de prueba de primera generación.

Como experto en el ámbito de la informática industrial, BIS (Más allá del sistema de información) Se nos invitó a participar en el proyecto de modernización. Proporcionamos una solución a medida basada en un ordenador con pantalla táctil para exteriores que ofrece una estabilidad excepcional y una experiencia visual óptima.

Tres de los principales problemas de los clientes

Antes de asociarse con BIS, el cliente se enfrentaba a varios cuellos de botella operativos que provocaban continuas quejas de los clientes y elevados costes de mantenimiento:

1. Oscurecimiento de la pantalla y reflejos bajo la luz solar directa (problema visual): Los dispositivos antiguos no tenían suficiente brillo, lo que hacía que las pantallas resultaran ilegibles bajo la luz del sol del mediodía debido a los fuertes reflejos. Las altas temperaturas también provocaban frecuentes apagones de la pantalla (el «efecto de oscurecimiento»), lo que llevaba a los clientes a abandonar sus pedidos.
2. Daños causados por la lluvia y el polvo (problema relacionado con el entorno): La exposición al viento, la lluvia y el polvo provocó que la humedad se filtrara en las cajas protectoras. Esto dio lugar a cortocircuitos y a la formación de condensación en los paneles, lo que redujo la vida útil del equipo a menos de la mitad de la de un quiosco instalado en el interior.
3. Fallos frecuentes del sistema debido al sobrecalentamiento (problema operativo): Bajo el intenso calor del verano, las temperaturas en el interior del quiosco se dispararon. La deficiente disipación del calor provocó frecuentes fallos del sistema durante las horas punta, lo que causó importantes pérdidas de ingresos.

BIS Precision Solutions: Cómo lo resolvió BIS

Tras una exhaustiva evaluación medioambiental, el equipo de BIS proporcionó 32” Ordenadores industriales con pantalla táctil para un amplio rango de temperaturas y alto brillo desarrollado a partir de tres tecnologías de hardware fundamentales:

• Alto brillo de 1.000 nits + unión óptica: BIS ha utilizado paneles de alto brillo de 1.000 nits, combinados con una tecnología de unión óptica de primera calidad para eliminar el espacio de aire entre las capas. Esto reduce reflejo de la luz exterior por 90%, lo que garantiza una visualización nítida incluso bajo la luz solar directa, al tiempo que evita por completo la condensación de humedad en el interior.
• Protección IP65 de grado industrial y diseño para un amplio rango de temperaturas: El sistema cuenta con un diseño térmico sin ventilador y de alta eficiencia con un Panel frontal resistente al agua y al polvo con clasificación IP65. Todos los componentes internos son piezas de grado industrial diseñadas para un amplio rango de temperaturas (compatibles con -10 grados a 60 grados) garantizando un funcionamiento fiable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en inviernos gélidos como en veranos abrasadores.
• Pantalla táctil capacitiva proyectada (P-CAP) de alta sensibilidad: Para ofrecer una experiencia de usuario fluida, BIS ha integrado tecnologías avanzadas Tecnología táctil P-CAP. Su función multitáctil de alta sensibilidad ofrece a los clientes una experiencia fluida e intuitiva, similar a la de un smartphone, lo que agiliza considerablemente el proceso de pago y reduce las colas de espera.

Resultados clave y satisfacción del cliente

Desde la implantación de los ordenadores industriales con pantalla táctil de BIS, los indicadores operativos del cliente han mejorado considerablemente. El cliente ha manifestado su gran satisfacción con tres resultados clave:

• Alta estabilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de inactividad prácticamente nulo

La sólida estructura térmica y el diseño apto para un amplio rango de temperaturas han eliminado por completo los problemas de sobrecalentamiento que se producían anteriormente durante el verano. El equipo El tiempo de actividad aumentó hasta el 99,81 TP3T, lo que reduce drásticamente las pérdidas de ingresos provocadas por el tiempo de inactividad del sistema.

• 40%: Aumento de la eficiencia del servicio de drive-thru y cero reclamaciones

Ya fuera bajo un sol abrasador o bajo una lluvia torrencial, la excelente legibilidad en exteriores y la fluidez del tacto P-CAP permitieron a los clientes realizar sus pedidos sin esfuerzo. Esto supuso una gran mayor rapidez y precisión en la tramitación de pedidos, lo que permite eliminar las quejas de los clientes relacionadas con el hardware.

• Regulación automática de la intensidad luminosa para prolongar la vida útil y ahorrar energía

La función integrada Sensor de luz con regulación automática de intensidad reduce automáticamente el brillo de la pantalla por la noche. Esta función no solo ayuda a las cadenas de tiendas a ahorrar en la factura de la luz, sino que también prolonga la vida útil de la retroiluminación LED de la pantalla, lo que se ajusta perfectamente a los objetivos ESG de la empresa.