Contesto del progetto
A fronte dell’aumento globale della domanda di servizi di ristorazione automatizzati e drive-thru, un noto gruppo europeo di ristoranti a servizio rapido (QSR) ha deciso di ampliare l’installazione di chioschi per le ordinazioni all’aperto. Tuttavia, le difficili condizioni ambientali esterne hanno causato gravi problemi operativi e di manutenzione alle apparecchiature di prima generazione utilizzate per la fase di test.
In qualità di esperto nel settore dell'informatica industriale, BIS (Beyond Info System) Siamo stati invitati a partecipare al progetto di aggiornamento. Abbiamo fornito una soluzione su misura basata su un PC touch panel per esterni, in grado di garantire una stabilità eccezionale e un'esperienza visiva ottimale.
Tre principali punti critici per i clienti
Prima di avviare la collaborazione con BIS, il cliente doveva affrontare diversi colli di bottiglia operativi che causavano continui reclami da parte dei clienti e costi di manutenzione elevati:
- Oscuramento dello schermo e riflessi alla luce diretta del sole (problema visivo): I dispositivi precedenti non avevano una luminosità sufficiente, il che rendeva gli schermi illeggibili sotto la luce del sole di mezzogiorno a causa dei forti riflessi. Le temperature elevate causavano inoltre frequenti oscuramenti dello schermo (l’effetto “blackening”), portando i clienti ad abbandonare i propri ordini.
- Danni causati dalla pioggia e dalla polvere (problema ambientale): L'esposizione al vento, alla pioggia e alla polvere ha permesso all'umidità di penetrare all'interno delle strutture. Ciò ha causato cortocircuiti e formazione di condensa sui pannelli, riducendo la durata delle apparecchiature a meno della metà rispetto a quella di un chiosco installato al chiuso.
- Frequenti arresti anomali del sistema dovuti al surriscaldamento (problema operativo): A causa del forte caldo estivo, le temperature all’interno della struttura del chiosco sono salite alle stelle. La scarsa dissipazione del calore ha provocato frequenti arresti del sistema durante le ore di punta, causando ingenti perdite di fatturato.
BIS Precision Solutions: come BIS ha risolto il problema
A seguito di un'approfondita valutazione ambientale, il team BIS ha fornito 32” PC industriali con pannello touch ad ampio intervallo di temperatura e ad alta luminosità realizzato sulla base di tre tecnologie hardware fondamentali:
- Elevata luminosità da 1.000 nit + incollaggio ottico: BIS ha utilizzato pannelli ad alta luminosità da 1.000 nit, abbinati a una tecnologia di incollaggio ottico di alta qualità per eliminare lo spazio d'aria tra gli strati. Ciò riduce riflesso della luce esterna da oltre 90%, garantendo una visualizzazione nitidissima anche sotto la luce diretta del sole, impedendo al contempo la formazione di condensa interna.
- Protezione IP65 di livello industriale e progettazione per un ampio intervallo di temperature: Il sistema è caratterizzato da un design termico senza ventola e altamente efficiente, con un Pannello frontale resistente all'acqua e alla polvere, con grado di protezione IP65. Tutti i componenti interni sono parti di livello industriale ad ampio intervallo di temperatura (che supportano -10 gradi a 60 gradi) garantendo un funzionamento affidabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia durante gli inverni gelidi che nelle estati torride.
- Touch capacitivo proiettato (P-CAP) altamente reattivo: Per garantire un'esperienza utente senza soluzione di continuità, BIS ha integrato funzionalità avanzate Tecnologia touch P-CAP. La sua funzionalità multi-touch altamente sensibile offre ai clienti un'esperienza fluida e intuitiva, simile a quella di uno smartphone, accelerando notevolmente il processo di pagamento e riducendo le code.
Risultati chiave e soddisfazione dei clienti
Da quando sono stati implementati i PC industriali touchscreen BIS, gli indicatori operativi del cliente sono migliorati in modo significativo. Il cliente ha espresso grande soddisfazione per tre risultati chiave:
- Elevata stabilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di inattività quasi pari a zero
La robusta struttura termica e la progettazione per un ampio intervallo di temperature hanno eliminato completamente i precedenti problemi di surriscaldamento durante l'estate. L'apparecchiatura il tempo di attività è salito al 99,81 TP3T, riducendo drasticamente le perdite di fatturato causate dai tempi di inattività del sistema.
- 40%: Aumento dell'efficienza del servizio drive-thru e zero reclami
Sia sotto il sole cocente che sotto la pioggia battente, l’eccellente leggibilità all’aperto e la fluidità del touch P-CAP hanno permesso ai clienti di effettuare gli ordini senza alcuna difficoltà. Ciò ha notevolmente maggiore velocità e precisione negli ordini, eliminando così i reclami dei clienti relativi all'hardware.
- Regolazione automatica della luminosità per garantire una maggiore durata e un risparmio energetico
La funzione integrata Sensore di luce con regolazione automatica dell'intensità riduce automaticamente la luminosità dello schermo durante la notte. Questa funzione non solo aiuta le catene di negozi a risparmiare sulla bolletta elettrica, ma anche prolunga la durata della retroilluminazione a LED del pannello, in perfetta sintonia con gli obiettivi ESG dell’azienda.
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Sei pronto a migliorare i tuoi sistemi self-service all’aperto proprio come i nostri partner QSR in tutto il mondo? Il successo di questo progetto dipende dal PC con pannello touch BIS True Flat senza ventola (da 7″ a 86″). Progettata appositamente per funzionare al meglio negli ambienti più ostili, questa soluzione di livello industriale offre una durata senza pari e prestazioni eccellenti:
- Display leggibile alla luce del sole: Il pannello ad alta luminosità, con valori compresi tra 1.000 e 1.500 nit, abbinato a una tecnologia di incollaggio ottico all’avanguardia, garantisce una nitidezza straordinaria ed elimina i riflessi in presenza di luce solare diretta e intensa.
- True-Flat P-CAP Multi-Touch: Uno schermo tattile capacitivo proiettato, senza bordi e a tutto schermo, offre a tutti i clienti un'esperienza utente fluida, altamente reattiva e simile a quella di uno smartphone.
- Affidabilità a tutta prova in ogni condizione atmosferica: Dotato di un pannello frontale resistente all'acqua e alla polvere con grado di protezione IP65/IP66, di un'efficiente struttura termica senza ventola e di un ampio intervallo di temperature di funzionamento (da -10 gradi a 60 gradi), garantisce un funzionamento ininterrotto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia durante le estati torride che durante gli inverni gelidi.
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