【Témoignage de réussite】Les PC à écran tactile d'extérieur haute luminosité de BIS aident les géants de la restauration rapide à déployer des systèmes de commande en libre-service fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7

Contexte du projet

Face à l'essor mondial de la restauration automatisée et des services au volant, une chaîne de restauration rapide (QSR) très connue en Europe a prévu d'étendre le déploiement de ses bornes de commande en extérieur. Cependant, les conditions climatiques difficiles en extérieur ont entraîné de graves problèmes opérationnels et de maintenance avec leurs équipements de test de première génération.

En tant qu'expert dans le domaine de l'informatique industrielle, BIS (Au-delà des systèmes d'information) a été invité à participer au projet de modernisation. Nous avons fourni une solution sur mesure de PC à écran tactile d'extérieur, qui offre une stabilité exceptionnelle et une expérience visuelle optimale.

Les trois principaux problèmes rencontrés par les clients

Avant de s'associer à BIS, le client était confronté à plusieurs goulots d'étranglement opérationnels qui entraînaient des réclamations constantes de la part des clients et des coûts de maintenance élevés :

1. Écran aveuglant et reflets sous la lumière directe du soleil (problème visuel) : Les anciens appareils ne disposaient pas d'une luminosité suffisante, ce qui rendait les écrans illisibles en plein soleil de midi en raison de forts reflets. Les températures élevées provoquaient également de fréquents écrans noirs (l'effet « blackening »), ce qui poussait les clients à abandonner leurs commandes.
2. Dégâts causés par la pluie et la poussière (problème lié à l'environnement) : L'exposition au vent, à la pluie et à la poussière a permis à l'humidité de s'infiltrer dans les boîtiers. Cela a entraîné des courts-circuits et la formation de condensation sur les panneaux, réduisant ainsi la durée de vie des équipements à moins de la moitié de celle d'une borne installée en intérieur.
3. Plants fréquents du système dus à une surchauffe (problème opérationnel) : Sous l'effet de la chaleur estivale intense, les températures à l'intérieur de l'enceinte du kiosque ont grimpé en flèche. Une mauvaise dissipation de la chaleur a entraîné des pannes fréquentes du système pendant les heures de pointe, ce qui a causé d'importantes pertes de chiffre d'affaires.

BIS Precision Solutions : comment BIS a résolu le problème

À l'issue d'une évaluation environnementale approfondie, l'équipe BIS a fourni 32” PC à écran tactile industriels à large plage de températures et haute luminosité » conçu à partir de trois technologies matérielles clés :

• Luminosité élevée de 1 000 nits + collage optique : BIS a utilisé des dalles à haute luminosité de 1 000 nits, associées à une technologie de collage optique haut de gamme permettant d'éliminer l'interstice entre les couches. Cela permet de réduire réflexion de la lumière extérieure par le modèle 90%, garantissant ainsi un affichage d'une netteté exceptionnelle même en plein soleil, tout en empêchant totalement la formation de condensation à l'intérieur.
• Protection IP65 de qualité industrielle et conception adaptée à une large plage de températures : Le système se caractérise par une conception thermique sans ventilateur et hautement efficace, avec un Panneau avant étanche à l'eau et à la poussière, conforme à la norme IP65. Tous les composants internes sont des pièces de qualité industrielle conçues pour fonctionner sur une large plage de températures (prenant en charge -10 degrés à 60 degrés) garantissant un fonctionnement fiable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tant pendant les hivers glacials que les étés caniculaires.
• Écran tactile capacitif projeté (P-CAP) hautement réactif : Afin d'offrir une expérience utilisateur fluide, BIS a intégré des fonctionnalités avancées Technologie tactile P-CAP. Sa fonctionnalité multitouch ultra-sensible offre aux clients une expérience fluide et intuitive, comparable à celle d'un smartphone, ce qui accélère considérablement le processus de paiement et réduit les files d'attente.

Principaux résultats et satisfaction client

Depuis la mise en place des PC à écran tactile industriels BIS, les indicateurs opérationnels du client se sont considérablement améliorés. Le client s'est déclaré très satisfait de trois résultats clés :

• Une grande stabilité 24 h/24, 7 j/7, avec un temps d'indisponibilité quasi nul

La structure thermique robuste et la conception adaptée à une large plage de températures ont permis d'éliminer complètement les problèmes de surchauffe qui se produisaient auparavant en été. L'équipement le temps de disponibilité a atteint 99,81 TP3T, ce qui permet de réduire considérablement les pertes de chiffre d'affaires liées aux temps d'arrêt du système.

• 40% : Amélioration de l'efficacité du service au volant et aucune réclamation

Que ce soit sous un soleil de plomb ou sous une pluie battante, l'excellente lisibilité en extérieur et la fluidité de la technologie tactile P-CAP ont permis aux clients de passer commande sans difficulté. Cela a grandement amélioration de la rapidité et de la précision des commandes, ce qui permet d'éliminer les réclamations des clients liées au matériel.

• Réglage automatique de la luminosité pour une durée de vie prolongée et des économies d'énergie

La fonction intégrée Capteur de luminosité à réglage automatique réduit automatiquement la luminosité de l'écran la nuit. Cette fonctionnalité permet non seulement aux chaînes de magasins de réaliser des économies sur leurs factures d'électricité, mais aussi prolonge la durée de vie du rétroéclairage LED de l'écran, ce qui s'inscrit parfaitement dans les objectifs ESG de l'entreprise.